Devolução ou troca

A Lille Piá se empenha constantemente pela satisfação de suas clientes! Para que tudo saia da melhor maneira possível, ressaltamos a importância de se observar as orientações abaixo e também as orientações de uso de cada produto mencionadas em suas respectivas páginas neste site. 

INSTRUÇÕES A SEREM OBSERVADAS NO RECEBIMENTO DOS PRODUTOS

Antes mesmo de receber sua encomenda, verifique se a embalagem em que está sendo entregue o produto se encontra danificada, como, por exemplo, perfurada, rasgada, molhada ou amassada a ponto de tê-la deformado. Se estiver, NÃO receba o produto. Recuse sua entrega no ato. Da mesma forma, recuse a entrega se perceber que a embalagem foi previamente aberta ou violada.

HIPÓTESES DE DEVOLUÇÃO OU TROCA

Solicitações de devolução ou troca de produtos serão aceitas nas seguintes situações:

1) por motivo de defeito de fabricação,

2) por motivo de desistência, apenas se realizadas em até 7 dias corridos contados da data de recebimento do produto.

A Lille Piá se reserva no direito de recusar solicitações de devolução ou troca em que o produto tiver sido danificado por motivo de danos ou violação da embalagem durante o transporte. Esclarecemos que, quando o recebimento da encomenda é aceito pelo cliente, este se responsabiliza perante os Correios de que a entrega foi feita adequadamente, sem avarias ou violação na embalagem. Sendo assim, a Lille Piá não pode recorrer aos Correios para reembolso de eventuais danos causados ao produto, pois não é possível provar que estes ocorreram durante o transporte.

PROCEDIMENTOS PARA DEVOLUÇÃO

1) Por motivo de defeito de fabricação:

Para efetuar a devolução por motivo de defeito de fabricação, o cliente deve comunicar o defeito à Lille Piá dentro do prazo de garantia, o qual, se não especificado diferentemente, equivale ao mínimo legal. Em seguida, deve enviar fotos do produto pelo canal de atendimento da Lille Piá para análise prévia e recebimento de instruções. Nestes casos, o produto deve ser retornado ao endereço da Lille Piá em embalagem adequada, preferencialmente na caixa original em que foi entregue. Os custos do frete para devolução correrão por conta do cliente, podendo ser reembolsados posteriormente pela Lille Piá, mediante depósito em conta bancária, desde que solicitado pelo cliente e caso comprovado o defeito de fabricação. Recomenda-se que, para mercadorias de alto valor, o cliente contrate seguro. A Lille Piá não se responsabiliza pelo extravio ou danos à mercadoria durante o transporte destinado à devolução, nem pelos custos de contratação do seguro, os quais correrão por conta do cliente.

Após o recebimento do produto devolvido, a Lille Piá efetuará a avaliação de suas condições e comunicará o cliente do resultado em até 15 dias úteis.

Comprovado o defeito de fabricação e havendo disponibilidade em estoque, será então realizada a troca da mercadoria, dentro dos prazos de envio previstos no site da Lille Piá para o local de entrega indicado pelo cliente, com custos de frete incorridos pela Lille Piá. Na hipótese de não haver disponibilidade, o cliente poderá optar entre receber crédito para compra de outro(s) produto(s) no site da Lille Piá ou receber o reembolso integral do valor pago pelo produto. Na escolha da primeira opção, o frete será gratuito para o cliente.

No caso de ficar comprovado dano ao produto por culpa ou dolo do cliente ou de estarem faltando quaisquer de suas partes, a Lille Piá se reserva no direito de recusar a devolução. A Lille Piá se compromete a elaborar justificativa clara e fundamentada para a recusa, conferindo oportunidade para a réplica do cliente. Os produtos cuja devolução seja definitivamente recusada pela Lille Piá poderão ser reenviados ao cliente, a seu pedido, desde que efetuado o pagamento do frete para reenvio da mercadoria e do pagamento da taxa administrativa no valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), por meio de boleto ou depósito bancário. O prazo para reenvio é de até 15 dias úteis após a identificação/comprovação dos pagamentos supracitados. Adiciona-se a este prazo o tempo previsto pelos Correios para transporte da mercadoria até o local de entrega indicado pelo cliente.

2) Por motivo de desistência, dentro do prazo de 7 dias do recebimento da mercadoria:

Para efetuar a devolução por motivo de desistência, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido e deve ser retornado na embalagem original, juntamente com o documento fiscal.

Caso o cliente já tenha aberto a embalagem, deve enviar fotos do produto e da embalagem pelo canal de atendimento da Lille Piá para análise prévia e recebimento de instruções. Nestes casos, o produto deve ser condicionado novamente na caixa em que foi entregue, lacrando-a com fita adesiva previamente à postagem nos correios para retorno ao endereço da Lille Piá.

A Lille Piá arcará com os custos do frete de retorno emitindo um código a ser informado pelo cliente em qualquer agência dos Correios de modo que a postagem não lhe seja cobrada. Recomenda-se que, para mercadorias de alto valor, o cliente contrate seguro. A Lille Piá não se responsabiliza pelo extravio ou danos à mercadoria durante o transporte destinado à devolução, nem pelos custos de contratação do seguro, os quais correrão por conta do cliente.

Após o recebimento do produto devolvido, a Lille Piá efetuará a avaliação de suas condições e comunicará o cliente do resultado em até 15 dias úteis.

Para produtos que tenham sido devolvidos adequadamente, de acordo com seu estado original, o cliente poderá ser reembolsado do valor integral despendido, incluindo o frete de envio, ou, se assim preferir, poderá receber crédito no mesmo valor a que teria de reembolso para compra de outro(s) produto(s) no site da Lille Piá.

Produtos devolvidos que, por culpa ou dolo do cliente, não estejam em sua condição original ou tenham quaisquer de suas partes faltando terão a devolução recusada. A Lille Piá se compromete a elaborar justificativa clara e fundamentada para a recusa, conferindo oportunidade para a réplica do cliente. Os produtos cuja devolução seja definitivamente recusada pela Lille Piá poderão ser reenviados ao cliente, a seu pedido, desde que efetuado o pagamento do reembolso do frete de retorno, o pagamento da postagem referente ao frete para reenvio da mercadoria, além do pagamento da taxa administrativa no valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), por meio de boleto ou depósito bancário. O prazo para reenvio é de até 15 dias úteis após a identificação/comprovação dos pagamentos supracitados. Adiciona-se a este prazo o tempo previsto pelos Correios para transporte da mercadoria até o local de entrega indicado pelo cliente.

PROCEDIMENTOS E PRAZOS PARA REEMBOLSO (QUANDO APLICÁVEL)

Caso a devolução seja aprovada e, quando a opção estiver disponível, o cliente prefira por receber o reembolso, este será processado da seguinte forma.

Para compras efetuadas por boleto ou depósito bancário, o prazo para efetivação do reembolso é de até 10 dias úteis após a comunicação pelo cliente à Lille Piá da conta bancária a ser utilizada para reembolso.

Para compras por meio de cartão de crédito, o reembolso será efetuado na própria fatura, sendo solicitado pela Lille Piá à administradora do cartão imediatamente após a aprovação do reembolso. Todavia, o prazo para registro do crédito na fatura do cartão é de até 60 dias corridos, tendo em vista os prazos praticados pela administradora do cartão para efetivação do reembolso.

A presente política foi atualizada pela última vez em 26/10/2017.

Equipe Lille Piá 

 

 

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