Devolução ou troca

A Lille Piá se empenha constantemente pela satisfação de suas clientes! Para que tudo saia da melhor maneira possível, ressaltamos a importância de se observar as orientações abaixo e também as orientações de uso de cada produto mencionadas em suas respectivas páginas neste site. 

INSTRUÇÕES A SEREM OBSERVADAS NO RECEBIMENTO DOS PRODUTOS

Antes mesmo de receber sua encomenda, verifique se a embalagem em que está sendo entregue o produto se encontra danificada, como, por exemplo, perfurada, rasgada, molhada ou amassada a ponto de tê-la deformado. Se estiver, NÃO receba o produto. Recuse sua entrega no ato. Da mesma forma, recuse a entrega se perceber que a embalagem foi previamente aberta ou violada. A entrega só é realizada quando há um responsável no local para receber a mercadoria.

HIPÓTESES DE DEVOLUÇÃO OU TROCA

Solicitações de devolução ou troca de produtos serão aceitas nas seguintes situações:

1) por motivo de defeito de fabricação,

2) por motivo de desistência, apenas se realizadas em até 7 dias corridos contados da data de recebimento do produto.

A Lille Piá se reserva no direito de recusar solicitações de devolução ou troca em que o cliente tiver aceito o recebimento do produto em embalagem violada ou danificada. Esclarecemos que, quando o recebimento da encomenda é aceito pelo cliente, este se responsabiliza perante os Correios/transportadora de que a entrega foi feita adequadamente, sem avarias ou violação à embalagem. Nestes casos, a Lille Piá fica impossibilitada de recorrer aos Correios/transportadora para solicitar reembolso dos danos causados, visto que não há qualquer meio de provar que estes ocorreram durante o transporte.

PROCEDIMENTOS PARA DEVOLUÇÃO

1) Por motivo de defeito de fabricação:

Para efetuar a devolução por motivo de defeito de fabricação, o cliente deve comunicar o defeito à Lille Piá dentro do prazo de garantia, o qual, se não especificado diferentemente, equivale ao mínimo legal. O prazo de garantia é contado desde a data de emissão da nota fiscal. Após o contato inicial, devem ser enviadas fotos do produto pelo canal de atendimento da Lille Piá para análise prévia e recebimento de instruções. Em seguida, o cliente, sob sua responsabilidade, deve retornar o produto ao endereço a ser indicado pela Lille Piá. Os custos do frete e do seguro do transporte para devolução correrão por conta do cliente, sendo reembolsáveis pela Lille Piá, mediante transferência bancária, caso comprovado o defeito de fabricação. Recomenda-se que o cliente contrate seguro de transporte pelo valor de nota fiscal da mercadoria. A Lille Piá não se responsabiliza por mercadorias sem seguro extraviadas durante o frete de retorno. Na hipótese de extravio, a indenização do seguro servirá ao cliente como a devolução do valor das mercadorias adquiridas, não havendo mais o que reclamar da Lille Piá.

Após o recebimento do produto devolvido, a Lille Piá efetuará a avaliação de suas condições e comunicará ao cliente o resultado em até 15 dias úteis.

Comprovado o defeito de fabricação, será realizada a troca da mercadoria. Neste caso, a Lille Piá terá até 45 dias úteis adicionais para efetivar o despacho do produto com fins de reposição. Some-se a este prazo o tempo previsto para transporte até o local de entrega indicado pelo cliente. Os custos de frete serão integralmente incorridos pela Lille Piá. Na hipótese de a Lille Piá não conseguir atender o prazo acima mencionado para despacho do produto de reposição, o cliente poderá optar entre receber crédito para compra de outro(s) produto(s) no site da Lille Piá ou receber o reembolso integral do valor pago pelo produto. Na escolha da primeira opção, o frete será gratuito para o cliente.

No caso de ficar comprovado dano ao produto por culpa ou dolo do cliente ou de estarem faltando quaisquer de suas partes, a Lille Piá se reserva no direito de recusar a devolução. A Lille Piá se compromete a elaborar justificativa clara e fundamentada para a recusa, conferindo oportunidade para a réplica do cliente. Os produtos cuja devolução seja definitivamente recusada pela Lille Piá poderão ser reenviados ao cliente, a seu pedido, desde que efetuado o pagamento do frete para reenvio da mercadoria e do pagamento da taxa administrativa, esta última no valor de R$ 100,00 (cem reais), por meio de boleto ou depósito bancário. O prazo para reenvio é de até 15 dias úteis após a identificação/comprovação dos pagamentos supracitados. Adiciona-se a este prazo o tempo previsto pelos Correios/transportadora para transporte da mercadoria até o local de entrega indicado pelo cliente.

2) Por motivo de desistência, dentro do prazo de 7 dias do recebimento da mercadoria:

Para efetuar a devolução por motivo de desistência, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido e deve ser retornado na embalagem original, juntamente com o documento fiscal.

Caso o cliente já tenha aberto a embalagem, deve enviar fotos do produto e da embalagem pelo canal de atendimento da Lille Piá para análise prévia e recebimento de instruções. Nestes casos, o produto deve ser condicionado novamente na caixa em que foi entregue, a qual deve ser lacrada com fita adesiva previamente à postagem na agência dos Correios/transportadora para retorno ao endereço da Lille Piá. A Lille Piá arcará com os custos do frete de retorno emitindo um código a ser informado pelo cliente em qualquer agência dos Correios/transportadora de modo que a postagem não lhe seja cobrada.

Após o recebimento do produto devolvido, a Lille Piá efetuará a avaliação de suas condições e comunicará ao cliente o resultado em até 15 dias úteis.

Para produtos que tenham sido devolvidos adequadamente, de acordo com seu estado original, o cliente poderá ser reembolsado do valor integral despendido, incluindo o frete de envio, ou, se assim preferir, poderá receber crédito no mesmo valor a que teria de reembolso para compra de outro(s) produto(s) no site da Lille Piá.

Produtos devolvidos que, por culpa ou dolo do cliente, não estejam em sua condição original ou tenham quaisquer de suas partes faltando terão a devolução recusada. A Lille Piá se compromete a elaborar justificativa clara e fundamentada para a recusa, conferindo oportunidade para a réplica do cliente. Os produtos cuja devolução seja definitivamente recusada pela Lille Piá poderão ser reenviados ao cliente, a seu pedido, desde que efetuado o pagamento do reembolso do frete de retorno, o pagamento da postagem referente ao frete para reenvio da mercadoria, além do pagamento da taxa administrativa, esta última no valor de R$ 100,00 (cem reais), por meio de boleto ou depósito bancário. O prazo para reenvio é de até 15 dias úteis após a identificação/comprovação dos pagamentos supracitados. Adiciona-se a este prazo o tempo previsto pelos Correios/transportadora para transporte da mercadoria até o local de entrega indicado pelo cliente.

PROCEDIMENTOS E PRAZOS PARA REEMBOLSO (QUANDO APLICÁVEL)

Caso a devolução seja aprovada e o cliente preferir por receber o reembolso (quando esta opção estiver disponível), este será processado conforme um dos seguintes modos:

1) Para compras efetuadas por boleto ou depósito bancário, o prazo para efetivação do reembolso é de até 10 dias úteis após a comunicação pelo cliente à Lille Piá da conta bancária a ser utilizada para reembolso.

2) Para compras por meio de cartão de crédito, o reembolso será efetuado na própria fatura, sendo solicitado pela Lille Piá à administradora do cartão imediatamente após a aprovação do reembolso. Todavia, o prazo para registro do crédito na fatura do cartão é de até 60 dias corridos, tendo em vista os prazos praticados pela administradora do cartão para efetivação do reembolso.

A presente política foi atualizada pela última vez em 19/06/2018. A versão anterior era datada de 21/10/2017.

Equipe Lille Piá 

 

 

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